A vevőkapcsolatok irányítása és kezelése egyre nagyobb szerepet játszik a vállalkozások üzleti életében. Fontos nyilvántartani és nyomon követni úgy a sikeres üzletek létrejöttét, mint a kudarccal végződő kimerítő tárgyalásokat. Hogyan sikerült az egyik üzletkötés? Miért lett sikertelen a másik? Mik voltak azok a részletek, melyek ide vezettek? Kikkel tárgyaltunk az üzletkötés reményében? Kik voltak az érdeklődők? Hány érdeklődő rendelt tőlünk és vált vevőnkké, vagy éppen szállítónkká is? Milyen termékek vagy termékcsoportok a legsikeresebbek?
Még sok hasonló kérdés merülhet fel az üzleti életben. Ezen felvetések eredményét kezelhetjük le a CRM rendszerrel. Általános, vagy személyes, grafikus és interaktív naptárak segítségével tervezni és végigkövetni lehet a napi tevékenységet, kötelezettségeket, tervezett megbeszéléseket, telefonhívásokat, stb. Emlékeztetőket, automatikus üzeneteket vagy email küldést lehet beállítani. Grafikus eredménymutatókkal aktuális információhoz fér, és általános képet kap az eredményekről, nemcsak az üzletkötő, hanem a menedzsment is.
Az OpenERP CRM modul integráltan működik a vállalatirányítási rendszerrel, így az eladással is. Egy sikeres tárgyalás végén eladási árajánlatot készíthetünk, majd elfogadás után az árajánlat eladási rendeléssé konvertálható. Amennyiben szerződéseket vagy más dokumentumokat kell kezelni, nyilvántartani, rendelkezésre áll a dokumentumkezelő modul. A mail gateway segítségével automatikus email feldolgozásra van lehetőség a partnereinkkel (vevők, szállítók) való kapcsolattartásban.
Mindez lehetséges, és a rendszer funkcionalitásának megfelelő alkalmazása biztos alapot nyújt a vevői elégedettség és bizalom növeléséhez. Az elégedett vevő nagyon jó referencia a további vevők megszerzéséhez.
